فهرست مقالات

چكيده : در شرايط رقابتي امروزي، كشف نيازها و خواسته‌هاي مشتريان و برآورده ساختن آنها قبل از رقبا، يك شرط اساسي موفقيت براي شركت‌ها است. در زمينه نظريه‌هاي رضايت مشتري، كار جدي تحقيقاتي، از اواسط دهه ١٩۷۰ در غرب (عمدتاً آمريكا)، شروع شده و در دهه ١٩۸۰، پايه‌هاي اساسي نظري اين مقوله، بنا شده است. تحقيقات اولي....

كليدواژه : سنجش ؛ رضايت ؛ مشتري ؛ عدم‌تطابق ؛ وفا‌داري

چكيده : هدف اين پژوهش عوامل ايجاد فشار عصبي در مديران و نقش آن بر عملكرد آنها در مراكز آموزش علمي - كاربردي وزارت جهاد كشاورزي مي‌باشد. روش تحقيق مورد استفاده در اين پژوهش توصيفي - پيمايشي مي‌باشد. جامعه آماري اين تحقيق شامل كليه مديران ارشد و مياني مراكز آموزشي علمي - كاربردي وزارت جهاد كشاورزي كه شامل 333....

كليدواژه : فشار عصبي ؛ عملكرد ؛ فشار رواني ؛ گرانباري ؛ سنگيني كار

چكيده : امروزه شركت‌ها پيشرو سعي مي‌نمايند كه از طريق «ارضاء كردن مهم‌ترين امور براي مشتريان به بهترين نحوه ممكن» سود‌دهي خود را افزايش دهند. اين نكته كليدي‌ترين پايه موفقيت براي استراتژي نگهداري مشتري است. اين مقاله توضيح مي‌دهد كه چطور رضايت مشتريان را اندازه بگيرد و چطور از اين اطلاعات استفاده كنيد تا به....

كليدواژه : سنجش ؛ رضايت مشتري ؛ وفا‌داري ؛ ارزش

چكيده : در بازار صنعتي عواملي چون كيفيت، شهرت و اعتبار توليد كننده، خدمات بعد از فروش، انعطاف پذيري، كاربريهاي محصول، تحويل به موقع، كمكهاي فني و رسيدگي به شكايتهاي مشتريان تاثير زيادي بر تصميم خريد مصرف كنندگان صنعتي مي‌گذارد. استراتژي قيمت‌گذاري محصولات مبحث جديدي در مديريت است كه توجه خاص مديران شركتها ر....

كليدواژه : محصولات صنعتي ؛ محصولات واسطه اي ؛ قيمت گذاري

چكيده : در اين مقاله اهميت، متدولوژي، فرايند و مزاياي مهندسي معكوس تشريح مي‌شود.

كليدواژه : مهندسي معكوس ؛ انتقال فناوري ؛ reengineering

چكيده : عدم اطمينان محيطي و شدت رقابت سازمانها و مديران، آنها را با چالشهاي متعدد مواجه ساخته است. براي مديريت مؤثر اين چالشها، رويكردهاي نوين مديريت و شايستگيهاي خاص طرح و توصيه شده است. شناسايي و مديريت ريسك يكي از رويكردهاي جديد است كه براي تقويت و ارتقاي اثربخشي سازمانها مورد استفاده قرار مي گيرد. به طو....

كليدواژه : مديريت ريسك

چكيده : جايزه كيفيت مالكوم بالدريج يكي از جوايز كيفيت معتبر در جهان همانند جايزه بنياد كيفيت اروپا (E.F.Q.M) است. بالدريج يك مسابقه سالانه شبيه جايزه دمينگ براي قدرداني از شركت هاي آمريكايي است كه در كيفيت و مديريت كيفيت به موفقيت هايي نايل آمده باشند. اهداف‌ اين‌ جايزه، ارتقاء آگاهي‌ از كيفيت‌ به‌عنوان‌ ....

كليدواژه : جايزه كيفيت ؛ مالكوم بالدريج ؛ E.F.Q.M ؛ تعالي سازماني ؛ مديريت كيفيت

چكيده : در اين مقاله كارآفريني اجتماعي با كارآفريني معمول مقايسه مي شود و تعريفي از آن ارائه مي گردد و ابعاد و محدوده عمل و تأثير آن مورد بررسي قرار مي گيرد.

كليدواژه : كارآفريني اجتماعي ؛ فعال اجتماعي ؛ نهاد هاي غير انتفاعي

چكيده : گفته‌اند كه قلم مي‌تواند از شمشير هم نيرومند‌تر باشد. اما اين امر زماني صحيح است كه قلم به وجود آورنده يك كلام مكتوب، تأثيرگذار باشد. برخي از مديران پي‌درپي نامه و يادداشت رسمي يا غير رسمي ضعيف و كم‌تأثير مي‌نويسند. آنان ترجيح مي‌دهند كه بيشتر مكاتبه كنند و از ارتباط چهره به چهره هراس دارند. در نتيج....

كليدواژه : مهارت هاي مديريتي ؛ مهارت هاي ارتباطي ؛ ارتباط نوشتاري ؛ نامه اداري ؛ نامه نويسي ؛ گزارش نويسي ؛ نامه نگاري ؛ managment skills

چكيده : This research with aim of exploration and analysis of Bus Rapid Transit (BRT) in passengers satisfaction of Tehran city which has been as the huge event in public transportation. For doing of this research after exploration of models and approaches in service quality, this point that Vahed company ....

كليدواژه : BRT; customer Satisfaction ; Servqual ; TQM ; Service Quality

چكيده : عـدم توجـه به اصـول ارگونومي و رعايـت نكـردن آنها در محـيط كار، هزينه هـاي بسيار زيادي را هم براي كـارفرما و هم براي كاركنان بدنبال خواهد داشت و موجب كاهش كارآيي و كيفيت مي گردد. از طرفي با توجه به اينكه طي ساليان گذشته و تحقيقات انجام شده، نقش حياتي ارگونومي در كاهش ناراحتي هاي عضلاني - اسكلتي، افز....

كليدواژه : ارگونومي ؛ آنتروپومتري ؛ بيومكانيك شغلي ؛ فيزيولوژي كار ؛ روانشناسي مهندسي ؛ مديريت كيفيت جامع ؛ استاندارد ايزو

چكيده : ارتقاي كيفيت از انتخاب فلسفه مديريتي شروع مي شود. در سفر بي پايان ارتقاي كيفيت نقطه شروع براي تلاشهاي ارتقاي كيفيت در يك سازمان انتخاب آگاهانه يك فلسفه مديريتي است. در اين مقاله مديريت كيفيت جامع به عنوان يك فلسفه مديريتي مورد بررسي قرار مي‌گيرد و اركان، فرضها، اصول، عناصر ساختاري و روش اجراي مديري....

كليدواژه : مديريت كيفيت جامع ؛ مديريت كيفيت فراگير ؛ TQM ؛ فلسفه مديريتي

چكيده : در اين مقاله نقش تجارت الكترونيك در بانكداري الكترونيك در ايران و نقايص و موانع آن مورد بررسي قرار مي‌گيرند.

كليدواژه : تجارت الكترونيك ؛ بانكداري الكترونيك ؛ شبكه شتاب

چكيده : شواهد نشان مي‌دهد كه بسياري از مديران پس از آن كه ناخواسته پست مديريتي خود را از دست مي‌دهند، بسيار ناراحت و غمگين مي‌شوند. آنان گاهي تعادل روحي خود را نيز از دست داده و به زمين و زمان بدبين مي‌شوند. حتي با همه مسئولان مافوق يا همتراز خود كينه مي‌ورزند. اين درحالي است كه اين مديران بر كنار شده مي‌با....

كليدواژه : مهارت هاي ارتباطي ؛ ارتباطات سازماني ؛ ارتباطات انساني ؛ مديران بركنار شده ؛ managment skills

چكيده : در اين مقاله روش ارتباط با كاركنان شرح داده مي‌شود.

كليدواژه : رويكرد ارتباط ؛ عوامل ارتباطي ؛ نيازهاي ارتباطي ؛ رفتار ارتباطي ؛ ارتباطات سازماني ؛ managment skills

چكيده : در دنياي امروز اندازه گيري رضايتمندي مشتريان اهميت زيادي پيدا كرده است.رضايتمندي مشتري يك احساس است و براي بهبود آن بايد آنرا به يك شاخص كمي تبديل نمود.مدلهاي شاخص رضايتمندي مشتري راهكاري براي اين فرايند تبديل است.جمع آوري داده ها براي اين فرايند نيز توسط پرسشنامه و با تكنيكهاي مختلفي انجام مي شود. ....

كليدواژه : رضايتمندي مشتري ؛ SCSB ؛ ACSI ؛ ECSI ؛ NCSB

چكيده : در سازمان قدرت يك نيروي نامحسوس و نامشهود است. نمي توان آن را ديد ولي مي توان اثرات آن را حس كرد. در اين مقاله به قدرت در سازمان به عنوان مقوله اي جدا از قدرت شخصي نگاه شده و عوامل و منابع ايجاد آن معرفي شده است. آثار نا مشهود قدرت يكي از عوامل ايجادكننده رفتارهاي سياسي معرفي شده است. ضمن آن كه در ا....

كليدواژه : قدرت ؛ اقتدار قانوني ؛ اختيار ؛ سياست ؛ رفتار سياسي

چكيده : زبان رفتار كه بخش عمده‌ ارتباطات غيركلامي را تشكيل مي‌دهد، شامل رفتارهايي است كه به كمك آن‌ها بهتر مي‌توانيم با ديگران ارتباط برقرار كنيم. مانند نحوه نشستن، حركات بدن، حالت‌هاي صورت و ... در اين مقاله پس از شناخت مهارتهاي ارتباط غيركلامي، بعضي از اصول و مباني تقويت اين مهارت‌ها ارائه مي شود.

كليدواژه : مهارت هاي مديريتي ؛ مهارت هاي ارتباطي ؛ ارتباط غيركلامي ؛ management skills ؛ زبان رفتار ؛ زبان بدن

چكيده : اصل همزماني به رويدادهايي اشاره مي‌كند كه بدون هيچ گونه رابطه علت و معلولي، در يك زمان اتفاق مي‌افتد. مي‌توان گفت «همزماني» عبارت است از «تطابق معنادار» و غير علت و معلولي دو رخداد در درون و بيرون ما. كارل گوستاو يونگ در اواخر زندگي خود يعني در سال 1955 با ابداع واژه «همزماني» درصدد برآمد پديده‌هايي....

كليدواژه : اصل همزماني؛ روانشناسي ؛ مديريت ؛ خلاقيت ؛ نوآوري ؛ synchronicity

چكيده : يكي از مشكلات سازمانهاي امروزي، حضورحاضرغايب است. افرادي كه توان روحي و جسمي انجام كار را از دست داده‌اند، كمتر بكار گرفته شده‌اند، مورد بي‌اعتنايي و قدرناشناسي قرارگرفته و نامرئي شده‌اند. علاوه بر عدم استفاده از مزاياي بي‌شمار وجود آنان، سازمان هزينه‌هايي را متحمل مي‌شود. اهميت اين مسئله در بخش سلا....

كليدواژه : كاركنان نامرئي ؛ بخش سلامت