راهكار مديريت :: براي افرادي كه به گونه‌اي با مديريت سر و كار دارند: مديران، مهندسان صنايع، حسابداران، مهندسان آي تي، مشاوران مديريت، شركت‌هاي خدمات مديريت، برنامه‌ريزان، دانشجويان و اساتيد و پژوهشگران رشته‌هاي مديريت، مهندسي صنايع، حسابداري و فناوري اطلا
حكايت

حكايت : «كيفيت پس از فروش»

عنوانكيفيت پس از فروش
كليدواژه‌هاتعلق سازماني ؛ تعصب سازماني ؛ تعهد سازماني ؛ كيفيت محصول
منبعhttp://karim1351.blogfa.com/87014.aspx
درباره مطلب جاري نظر دهيد مطالب مرتبط با مطلب جاري

كيفيت پس از فروش

منبع : http://karim1351.blogfa.com/87014.aspx
كليدواژه‌ها : تعلق سازماني ؛ تعصب سازماني ؛ تعهد سازماني ؛ كيفيت محصول

متن حكايت

برای اشتراک دریافت ایمیلهای راهکار مدیریت، ایمیل خود را ثبت کنید:

يكي از مديران آمريكايي كه مدتي براي يك دوره آموزشي به ژاپن رفته بود، تعريف كرده است كه:

كه روزي از خياباني كه چند ماشين در دو طرف آن پارك شده بود مي گذشتم. رفتار جوانكي نظرم را جلب كرد. او با جديت و حرارتي خاص مشغول تميز كردن يك ماشين بود. بي اختيار ايستادم. مشاهده فردي كه اين چنين در حفظ و تميزي ماشين خود مي كوشد مرا مجذوب كرده بود. مرد جوان پس از تميز كردن ماشين و تنظيم آيينه هاي بغل، راهش را گرفت و رفت چند متر آن طرفتر، در ايستگاه اتوبوس منتظر ايستاد. رفتار وي گيجم كرد.

به او نزديك شدم و پرسيدم: «مگر آن ماشيني را كه تميز كرديد متعلق به شما نبود؟»

نگاهي به من انداخت و با لبخندي گفت: «من كارگر كارخانه اي هستم كه آن ماشين از توليدات آن است. دلم نمي خواهد اتومبيلي را كه ما ساخته ايم كثيف و نامرتب جلوه كند.»

صد حکایت مدیریتی
همه حكايتها
کانال تلگرام

درباره مطلب جاري نظر دهيد مطالب مرتبط با مطلب جاري  

 

مطالب مرتبط

  •  1. 

    خيلي اموزنده بود

  •  2. 

    باز هم نكته اي از نكات جالب و آموزنده ژاپني ها،عالي بود

  •  3. 

    واقعا يه جورايي بايد ژاپني ها را الگو قرار بدهيم

  •  4. 

    من مدير يه مجموعه كوچيكم -اين كار را بارها وبارها تو مجموعه ام انجامداده ام -ولي يك چيزي كه آرزو به دل مندم اينكه پرسنلم خودشون اتومات اين كارو بكنند

  •  5. 

    درك تعهد و مسئوليت پرسنل كارخانه نسبت به اعتبار كارخانه ، مشتري و جامعه

  •  6. 

    ايراني ها خودشون را خيلي بالا ميبينند و اين باعث مي شه كه اين كارا رو كردن باعث كسر شان شون بشه و حتي حاضر نيستند ماشين خودشون رو تميز كنندپس هرگز نبايدبا اين ديد انتظار رقابت با ژاپني ها را داشته باشيم.

  •  7. 

    من نظرات را خواندم ولي اين بي انصافي است كه گاهي درمورد افراد زير دست خودمان اينگونه صبحت كنيم .

    اين مطلب برمي گردد به فرهنگ و مسايل مادي كارگران و يا افراد مختلف ، من هميشه از مدير خودم بخوبي ياد ميكنم و اگر كاري داشته باشد حتما انجام خواهم داد با اينكه چند سالي است كه قطع رابطه كاري دارم اينكه او به فكر كاركنان باشد و احساسات و روحيات كاركنان را درك نمايد .

  •  8. 

    كشوري اكر بخواهد واقعا جلو بيفتد بايد تك تك افرادش اين جور حسي داشته باشند.

  •  9. 

    عالي

  •  10. 

    baraye har raftar yek majmooe az karhaye zirbanaee lazem ast

    negaresh va baravorde kardane niazhaye avaliye ya Basic needs be onvane ebtedaee tarin sharayete residan be in marhalast

    ke dar modiran na negareshe inchenini ommoomiat dare

    va na karmandan

    niashaye avaliyeyeshan be dorosti pasookh dade shode ast

    baraye har raftare eshtebah dar jame

    ye adame modiriate vojood dare

    lack of management

  •  11. 

    شما تصور كنيد كه يكي از كاركنان زحمتكش يكي از خودرو سازان كشور ما بخواهد چنيين تعصب و واكنشي در اجتماع داشتع باشد . با اين وضعيت و كيفيت كالاي به اصطلاح توليد داخل چه اتفاق و واكنشي در اجتماع رخ مي دهد.

    مشكل كيفيت ما برخورد و واكنش يك كارگر ساده در قبال محصول توليدي كارخانه شاغل او نمي باشد.

    مشكل از پايه و برنامه ريزي نادرست است

  •  12. 

    خيلي جالب بود ما تامثل ژاپني ها بشيم اونا به ثريا رسيدن

  •  13. 

    ما كارمندان يه مجموعه كوچكيم چند بار از اين كارها كرديم فكر كردن وظيفمونه ديگه از ما توقع حتي تميز كردن آبدارخونه رو دارن.

  •  14. 

    پايدار

  •  15. 

    اين رفتار در فرهنگ اونا پذيرفته شده س. اينجا اگه دس بزني دزدگيرش بصدا در مي ياد و حالا بيا ثابت كن نيتم خير بوده . ولي از شوخي گذشته مطمئنم اين رفتار خيلي مورد توجه صاحب ماشين قرار مي گيره و اين ميشه تبليغي براي شركت

  •  16. 

    اين بايد فرهنگ مديران شركتها شود تا پرسنل هم عادت كنند.

  •  17. 

    نكته مهمي كه فكر مي كنم در اين حكايت فراموش شده اينه كه صاحب ماشين از كجا بايد بفهمه كه يكي از كاركنان كارخانه سازنده ماشين اونو واسش تميز كرده؟ و اين كار چه سودي واسه كارخانه سازنده ماشين داره وقتي صاحب ماشين اين موضوع رو نميدونه؟

    مگر اينكه فرض كنيم در ژاپن رسمه اگه اومدي ديدي ماشينت تميز شده ، پس حتماً يكي از كاركنان سازنده ماشين اون رو تميز كرده!!!

    در اينصورت هم كه ديگر نكته جالبي نيست چون هر كارگر كارخانه خودروسازي بايد خودروهاي توليد كارخانه خودشون رو تو خيابونا تميز كنه! و تقريباً يك وظيفه محسوب ميشه. اينطور نيست؟

    پاسخ سايت : نه اينطور نيست! كارگر مي خواهد همه عابران، ماشين توليدي كارخانه اش را در بهترين حالت از كيفيت (همانند زماني كه از كارخانه خارج شده است) ببينند.

  •  18. 

    تعصب مثبت به محصولات سازمان متبوع رو مي رسونه و البته اين مسئله از اجراي درست الگوهاي منابع انساني در ان سازمان نشات مي گيره كه هم تبليغ مثبت بوده و هم تلاش براي ارائه كالايي با كيفيت

  •  19. 

    ممكنه صحت نداشته باشه

 

 

ابتداي صفحه
انتشار حكايت

حكايت‌هاي مرتبط با مباحث سايت را ارسال كنيد و موجودي خود را افزايش دهيد

دوره‌های آموزشی
راهکار مدیریت

6
آبان

آشنایی با قانون مالیات‌های مستقیم و معافیت‌های آن

7
آبان

آشنایی با قانون مالیات بر ارزش افزوده و معافیت‌های آن

21
آبان

مدیریت زمان

4-5
آذر

اصول تنظیم و انعقاد قراردادها

18
آذر

آيين دادرسي و دفاع در مراجع حل اختلاف

18
آذر

مدیریت تحول سازمانی استراتژیک

18-19
آذر

آشنایی با قانون تأمین اجتماعی

2-3
دی

كارگاه مديريت فرايندهاي كسب و كار با مدلسازي بر اساس استاندارد BPMN2

9-10
دی

آشنایی با قانون کار

30 دی
و
1 بهمن

آشنایی با قوانین و مقررات تأمین اجتماعی در قراردادهای پیمانکاری


راهكار مديريت 94-1383
كليه حقوق محفوظ است.
نقل مطالب با ذكر منبع و درج لينك آزاد است.