راهكار مديريت :: براي افرادي كه به گونه‌اي با مديريت سر و كار دارند: مديران، مهندسان صنايع، حسابداران، مهندسان آي تي، مشاوران مديريت، شركت‌هاي خدمات مديريت، برنامه‌ريزان، دانشجويان و اساتيد و پژوهشگران رشته‌هاي مديريت، مهندسي صنايع، حسابداري و فناوري اطلا
پايان‌نامه

پايان‌نامه : «تجزيه و تحليل رضايت مسافران از استقرار اتوبوس هاي تندرو(BRT) در شهر تهران»

عنوانتجزيه و تحليل رضايت مسافران از استقرار اتوبوس هاي تندرو(BRT) در شهر تهران
زبانفارسي
انجام دهندهعلي مختاري موغاري
راهنمادكتر سيد محمد محمودي
مشاوردكتر فريدون وردي نژاد
سال1388
رشته تحصيليMBA
مقطعكارشناسي ارشد
وضعيت پايان‌نامهدفاع شده
مؤسسه آموزشيدانشگاه تهرن
چكيده پايان‌نامه

هدف پژوهش حاضر بررسي و تحليل تأثير استقرار و راه اندازي اتوبوس هاي تندرو(BRT) در رضايت مسافران در شهر تهران كه به عنوان يكي از بزرگترين رويدادها در حمل و نقل عمومي بوده است مي باشد. براي انجام اين تحقيق پس از بررسي رويكردها و مدل ها در كيفيت خدمات با توجه به اين نكته كه شركت واحدبه عنوان يك سازمان ارائه دهنده خدمات عمومي، خدمات خود را به شهروندان ارائه مي دهد و با بهره-گيري از فلسفه TQM و مدل Servqual كه بر رضايت مشتري تاكيد دارند، مدل مفهومي تحقيق مبتني بر فرضيات اصلي و فرعي تحقيق طراحي شد.

براي جمع آوري اطلاعات از مطالعات كتابخانه اي، اسناد و مدارك سازمان، مصاحبه با كارشناسان و دو پرسش نامه يكي ويژه مسافران اتوبوس هاي تندرو(BRT) و ديگري پرسشنامه اي كه ميزان رضايت مشتريان BRT را مي سنجد استفاده شده است. به منظور توزيع پرسشنامه ها با توجه به اطلاعات دريافتي از سازمان در رابطه با تعداد خطوط و اتوبوس هاي فعال، نمونه گيري به روش تصادفي ساده صورت گرفت.

همچنين در اين تحقيق، از آزمون هاي كولموگوروف- اسميرنوف، ضريب همبستگي پيرسون و آزمون فريدمن براي آزمودن فرضيات تحقيق استفاده گرديدند و در انتها كليه فرضيات تائيد شدند.

در ادامه، از آمار توصيفي و ميانگين مولفه هاي پرسشنامه ها جهت سنجش ميزان رضايت مسافران از اتوبوس هاي تندرو(BRT) استفاده شد و نشان داد كه ميزان رضايت كلي مسافران از متغيرهاي تحقيق به ترتيب رضايت عوامل رفتار رانندگان، محيط مهندسي عامل هاي انساني، سرعت وخدمات مي باشد.

آن چه در اين تحقيق مشخص گرديد بين رضايت مسافران و استقرار اتوبوس هاي تندرو(BRT) رابطه معناداري وجود دارد. همچنين مولفه هاي رفتار وبرخورد كاركنان از ديدگاه مسافران با ميانگين رتبه 99/1 در اولويت اول، سرعت سيستم هاي BRT با ميانگين رتبه 04/2 در اولويت دوم، محيط مهندسي عامل هاي انساني با ميانگين رتبه 87/2 در اولويت سوم و متغير خدمات شركت هاي حمل و نقل در سيستم BRT با ميانگين رتبه 10/3 در اولويت چهارم رضايت مسافران قرارگرفتند.

در انتها، پيشنهادها در قالب پيشنهادهايي در جهت رضايت مسافران ارائه شده است. در پايان نيز پيشنهادهايي براي محققان آينده ذكر شده است.

كليدواژهBRT ؛ رضايت مشتريان ؛ Servqual ؛ كيفيت خدمات
درباره مطلب جاري نظر دهيد مطالب مرتبط با مطلب جاري
اين مطلب توسط يكي از اعضاي سايت درج شده است و مسئوليت صحت اطلاعات آن بر عهده سايت راهكار مديريت نيست.

 

 

مطالب مرتبط

  •  1. 

    خيلي خلاصه است مطلب كامل را ميخواهم

 

 

ابتداي صفحه
معرفي پايان‌نامه

مشخصات پايان نامه‌هاي مرتبط با مديريت و مهندسي صنايع را در سايت ثبت كنيد

دوره‌های آموزشی
راهکار مدیریت

6
آبان

آشنایی با قانون مالیات‌های مستقیم و معافیت‌های آن

7
آبان

آشنایی با قانون مالیات بر ارزش افزوده و معافیت‌های آن

21
آبان

مدیریت زمان

4-5
آذر

اصول تنظیم و انعقاد قراردادها

18
آذر

آيين دادرسي و دفاع در مراجع حل اختلاف

18
آذر

مدیریت تحول سازمانی استراتژیک

18-19
آذر

آشنایی با قانون تأمین اجتماعی

2-3
دی

كارگاه مديريت فرايندهاي كسب و كار با مدلسازي بر اساس استاندارد BPMN2

9-10
دی

آشنایی با قانون کار

30 دی
و
1 بهمن

آشنایی با قوانین و مقررات تأمین اجتماعی در قراردادهای پیمانکاری


راهكار مديريت 94-1383
كليه حقوق محفوظ است.
نقل مطالب با ذكر منبع و درج لينك آزاد است.