پايان‌نامه : «بررسي عوامل موثر بر رضايت مشتريان شركت ايران خودرو با استفاده از مدل كانو»

کاریکاتورها، تصاویر، فیلم ها، داستانها و حکایات، کلمات قصار و جملات برگزیده، طنز، لطیفه ها و جوک های مربوط به مدیریت و سازمان را مشاهده فرمایید.

نوع مطلب : پايان‌نامه
شماره سريال : 583399311
تعداد بازديد : 2045
امتياز :

تاريخ به‌روزرساني : 25/11/1385
تاريخ انتشار : 08/12/1385
تاريخ ايجاد : 25/11/1385
امتياز 75 از 100 (2 امتيازدهنده)

عنوان	بررسي عوامل موثر بر رضايت مشتريان شركت ايران خودرو با استفاده از مدل كانو
زبان	فارسي
انجام دهنده	بابائي، مجتبي
راهنما	اسعدي، ميرمحمد
مشاور	زارع، حبيب؛ زنجيرچي، سعيد
سال	1385
رشته تحصيلي	مديريت صنعتي
مقطع	كارشناسي
وضعيت پايان‌نامه	دفاع شده
مؤسسه آموزشي	جهاد دانشگاهي
چكيده پايان‌نامه	در اين تحقيق ما در صدد اين هستيم كه نيازها، خواسته ها و انتظارات مشتريان را بر اساس مدل كانو در شركت ايران خودرو طبقه بندي كنيم. بر اساس مدل كانو نيازها و الزامات مشتريان در سه گروه الزامات اساسي، الزامات عملكردي و الزامات انگيزشي قرار مي گيرند. در اين تحقيق ابتدا بايستي شاخص هاي مورد نياز براي هر گروه را مشخص كنيم و سپس اين شاخص ها را در اين گروه ها قرار دهيم و بعد از طراحي پرسشنامه، الزامات را در سه گروه فوق طبقه بندي كنيم.
كليدواژه	مدل كانو؛ الزامات انگيزشي؛ الزامات اساسي؛ الزامات عملكردي؛ كيفيت