پايان‌نامه : «بررسي عوامل موثر بر رضايت مشتريان شركت ايران خودرو با استفاده از مدل كانو»

نوع مطلب : پايان‌نامه
شماره سريال : 583399311
تعداد بازديد : 5505
امتياز :

تاريخ به‌روزرساني : 25/11/1385
تاريخ انتشار : 08/12/1385
تاريخ ايجاد : 25/11/1385
امتياز 75 از 100 (2 امتيازدهنده)

عنوان	بررسي عوامل موثر بر رضايت مشتريان شركت ايران خودرو با استفاده از مدل كانو
زبان	فارسي
انجام دهنده	بابائي، مجتبي
راهنما	اسعدي، ميرمحمد
مشاور	زارع، حبيب؛ زنجيرچي، سعيد
سال	1385
رشته تحصيلي	مديريت صنعتي
مقطع	كارشناسي
وضعيت پايان‌نامه	دفاع شده
مؤسسه آموزشي	جهاد دانشگاهي
چكيده پايان‌نامه	در اين تحقيق ما در صدد اين هستيم كه نيازها، خواسته ها و انتظارات مشتريان را بر اساس مدل كانو در شركت ايران خودرو طبقه بندي كنيم. بر اساس مدل كانو نيازها و الزامات مشتريان در سه گروه الزامات اساسي، الزامات عملكردي و الزامات انگيزشي قرار مي گيرند. در اين تحقيق ابتدا بايستي شاخص هاي مورد نياز براي هر گروه را مشخص كنيم و سپس اين شاخص ها را در اين گروه ها قرار دهيم و بعد از طراحي پرسشنامه، الزامات را در سه گروه فوق طبقه بندي كنيم.
كليدواژه	مدل كانو؛ الزامات انگيزشي؛ الزامات اساسي؛ الزامات عملكردي؛ كيفيت

اين مطلب توسط يكي از اعضاي سايت درج شده است و مسئوليت صحت اطلاعات آن بر عهده سايت راهكار مديريت نيست.

کاریکاتورهای مدیریتی	مقالات مديريتي	مطلب منتشر كنيد	عضو سایت شوید
حكايت های مدیریتی	همه مطالب	خدمات سايت	فروشگاه راهكار مديريت
جملات كوتاه مدیریتی	پوسترهاي مديريتي	با ما تماس بگيريد	دريافت خبرنامه راهكار مديريت
لطيفه های مدیریتی	پرسش هاي متداول	پبام، پيشنهاد، انتقاد	-
مسابقه های مدیریتی	نظرات كاربران درباره سايت	درج آگهي در سايت	پيامك هاي مديريتي دريافت كنيد

مطالب مرتبط

1. ارتباط مدل كانو با مدل TRIZ بابائي، مجتبي |1388 [تمام متن]
چكيده : در اين مقاله ارتباط و كاربرد TRIZ در مدل كانو شرح داده مي شود و اين نتيجه گرفته مي شود كه تلفيق اين دو مدل، كامل ترين مفهوم را در پويايي كيفيت و توانايي عملي جهت كشف آن، مطرح مي كنند.
كليدواژه : كانو ؛ تريز ؛ triz ؛ كيفيت

1.
khoub
2.
پايان نامه قوي و خوبي بود من از همكلاسي هاي آقاي بابايي بودم ، براي ايشون آرزوي موفقيت و پيروزي دارم
3.
سلام
اي مدل كانو در مورد ايران خودرو ذر كجا نوشته شده
4.
خيلي خوب بيد.

مشخصات پايان نامه‌هاي مرتبط با مديريت و مهندسي صنايع را در سايت ثبت كنيد