راهكار مديريت :: براي افرادي كه به گونه‌اي با مديريت سر و كار دارند: مديران، مهندسان صنايع، حسابداران، مهندسان آي تي، مشاوران مديريت، شركت‌هاي خدمات مديريت، برنامه‌ريزان، دانشجويان و اساتيد و پژوهشگران رشته‌هاي مديريت، مهندسي صنايع، حسابداري و فناوري اطلا
پايان‌نامه

پايان‌نامه : «بررسي عوامل موثر بر رضايت مشتريان شركت ايران خودرو با استفاده از مدل كانو»

عنوانبررسي عوامل موثر بر رضايت مشتريان شركت ايران خودرو با استفاده از مدل كانو
زبانفارسي
انجام دهندهبابائي، مجتبي
راهنمااسعدي، ميرمحمد
مشاورزارع، حبيب؛ زنجيرچي، سعيد
سال1385
رشته تحصيليمديريت صنعتي
مقطعكارشناسي
وضعيت پايان‌نامهدفاع شده
مؤسسه آموزشيجهاد دانشگاهي
چكيده پايان‌نامه

در اين تحقيق ما در صدد اين هستيم كه نيازها، خواسته ها و انتظارات مشتريان را بر اساس مدل كانو در شركت ايران خودرو طبقه بندي كنيم. بر اساس مدل كانو نيازها و الزامات مشتريان در سه گروه الزامات اساسي، الزامات عملكردي و الزامات انگيزشي قرار مي گيرند. در اين تحقيق ابتدا بايستي شاخص هاي مورد نياز براي هر گروه را مشخص كنيم و سپس اين شاخص ها را در اين گروه ها قرار دهيم و بعد از طراحي پرسشنامه، الزامات را در سه گروه فوق طبقه بندي كنيم.

كليدواژهمدل كانو؛ الزامات انگيزشي؛ الزامات اساسي؛ الزامات عملكردي؛ كيفيت
درباره مطلب جاري نظر دهيد مطالب مرتبط با مطلب جاري
اين مطلب توسط يكي از اعضاي سايت درج شده است و مسئوليت صحت اطلاعات آن بر عهده سايت راهكار مديريت نيست.

 

 

مطالب مرتبط

  •  1. ارتباط مدل كانو با مدل TRIZ بابائي، مجتبي |1388 [تمام متن]

    چكيده : در اين مقاله ارتباط و كاربرد TRIZ در مدل كانو شرح داده مي شود و اين نتيجه گرفته مي شود كه تلفيق اين دو مدل، كامل ترين مفهوم را در پويايي كيفيت و توانايي عملي جهت كشف آن، مطرح مي كنند.

    كليدواژه : كانو ؛ تريز ؛ triz ؛ كيفيت

  •  1. 

    khoub

  •  2. 

    پايان نامه قوي و خوبي بود من از همكلاسي هاي آقاي بابايي بودم ، براي ايشون آرزوي موفقيت و پيروزي دارم

  •  3. 

    سلام

    اي مدل كانو در مورد ايران خودرو ذر كجا نوشته شده

  •  4. 

    خيلي خوب بيد.

  •  5. 

    چطور ميشه دانلودش كرد چرااينقد سخت ميگيرين

 

 

ابتداي صفحه
معرفي پايان‌نامه

مشخصات پايان نامه‌هاي مرتبط با مديريت و مهندسي صنايع را در سايت ثبت كنيد

دوره‌های آموزشی
راهکار مدیریت

14-15
بهمن

دوره دو روزه آشنايي با بازرسي سازمان تأمين اجتماعي از دفاتر قانوني

21-22
بهمن

آشنایی با قانون تأمین اجتماعی

28
بهمن

آيين دادرسي و دفاع در مراجع حل اختلاف

5-6
اسفند

آشنایی با قانون کار

5-6
اسفند

آشنایی با قوانین و مقررات تأمین اجتماعی در قراردادهای پیمانکاری

5
اسفند

اصول تنظیم و انعقاد قراردادها

6
اسفند

مديريت، سازمان‌دهي و اصول اجراي مناقصه‌ها

-
-

مديريت، سازمان‌دهي و اصول اجراي مزايده‌ها

-
-

آشنایی با قانون مالیات‌های مستقیم و معافیت‌های آن

-
-

آشنایی با قانون مالیات بر ارزش افزوده و معافیت‌های آن

-
-

مدیریت زمان

-
-

مدیریت تحول سازمانی استراتژیک

-
-

كارگاه مديريت فرايندهاي كسب و كار با مدلسازي بر اساس استاندارد BPMN2


راهكار مديريت 94-1383
كليه حقوق محفوظ است.
نقل مطالب با ذكر منبع و درج لينك آزاد است.