راهكار مديريت :: براي افرادي كه به گونه‌اي با مديريت سر و كار دارند: مديران، مهندسان صنايع، حسابداران، مهندسان آي تي، مشاوران مديريت، شركت‌هاي خدمات مديريت، برنامه‌ريزان، دانشجويان و اساتيد و پژوهشگران رشته‌هاي مديريت، مهندسي صنايع، حسابداري و فناوري اطلا
ديدگاه

ديدگاه : «استفاده از ابزارها براي مشتري مداري كافي نيستند!»

عنوان دیدگاهاستفاده از ابزارها براي مشتري مداري كافي نيستند!
نویسندهندا مفاخري
کلیدواژهبانك اقتصاد نوين ، پيام كوتاه ، مشتري ، مشتري مداري
منیعمديران ايران
لینکhttp://www.modiriran.ir/modules/news/article.php?storyid=5761
درباره مطلب جاري نظر دهيد مطالب مرتبط با مطلب جاري
اين مطلب يكي از مطالبي است كه توسط اعضاي سايت درج شده است.

استفاده از ابزارها براي مشتري مداري كافي نيستند!

نویسنده:ندا مفاخري

استفاده از ابزارها و رسانه های مختلف ، برای توسعه خدمات و مشتری مداری در تمام دنیا مرسوم است. در کشورما نیز سازمانها به تناسب بروز بودنشان تلاش می کنند از این ابزارها و رسانه های جدید استفاده کنند.
این تصمیم اگرچه بسیار هوشمندانه است و می تواند باعث ایجاد مزیت های خوبی در سازمانها نسبت به رقبایشان شوند اما نتیجه ی آن ، تنها به شرطی به نفع سازمان خواهد بود که استفاده از آنها با دانش کافی صورت گیرد.
نمونه های استفاده ی نادرست از پیام کوتاه به عنوان یک رسانه ی ارتباطی را همه ی ما دیده ایم .وقتی این استفاده ی نادرست از یک مجموعه ی کوچک مثل یک مغازه یا سازمان هایی کوچک که تجربه و دانش کافی در زمینه ی مارکتینگ ندارند انجام می شود چندان تعجب نمی کنیم و فقط از اینکه در سیستم مخابراتی ما راهی برای فرار از این تبلیغات نخواسته نیست گله می کنیم .
اما وقتی یک بانک از این ابزار به شکلی نادرست استفاده می کند بحث فرق می کند و واقعا جای خالی آموزش ودانش را می توان به شکلی جدی مشاهده کرد.

تصور کنید برای چندمین ماه متوالی و باوجود آنکه حتی حضورا به بانک مراجعه کرده اید برخلاف میل ساعت یک شب این پیام کوتاه را دریافت کنید :

واریز به : ....
مبلغ : ....ریال
زمان 00:47
مانده :.....
شرح : سود علی الحساب
س- ....
12/9/90 الی 11/10/90

آیا واقعا شما همان نیمه شب تصمیم به بستن حساب خود نمی کنید ؟!
آیا واقعا بانک اقتصاد نوین نسبت به ارسال پیام در آن ساعت شب ، احساس مشتری مداری دارد ؟!
آیا واقعا خبر ارسال سود انقدر غیر منتظره و خوشحال کننده خواهد بود که ارزش داشته باشد مشتری را ساعت یک نیمه شب بیدار کنیم ؟!
هدف از ارسال پیام کوتاه چیست ؟ آیا چیزی جز حفظ و توسعه ارتباط با مشتری
آیا می شود بدون داشتن اعتقاد به ارزش مشتری و توجه به آنچه برای او مهم است صرفا با اتکا به استفاده از ابزارها ، امید به جلب رضایت و توجه مشتری داشت ...
این سوالی است که متاسفانه بسیاری از مواقع فراموش می شود ...
هنگامی که برای رفع این مشکل به ایمیل ارتباطی بانک نامه ای ارسال کردم پاسخ زیر آمد :

Hi. This is the qmail-send program at hosting.parsonline.net
<info@enbank.ir>:
user is over quota

این پیام می گوید که حجم میل باکس بانک اقتصاد نوین پر شده است !! و به همین دلیل بانک امکان ارتباط برقرار کردن با روشهای نوین ندارد !
به امید آنکه مطرح کردن این کاستی ها ، باعث توجه بیشتر به ضرورت عمق بخشیدن به فعالیتهای مشتری مداری بشود و اعتقاد واقعی به ارزش مشتریان را در تک تک فعالیت ها و فرآیندهای سازمانهای ایرانی بتوان مشاهده کرد ...

درباره مطلب جاري نظر دهيد مطالب مرتبط با مطلب جاري  

 

مطالب مرتبط

  •  1. 

    اگر واقعا در ساعتي در نيمه شب مثلا همان 00:47 پولي توسط كسي به حساب ما واريز شده آيا سيستم بانكي نبايد آن را گزارش دهد؟! چون كه در خوابيم ؟! اين ديگه از آن حرفاست

    عزيز دلم نگرشت را لطفا عوض كن

  •  2. 

    عزيز دلم بنظر من كه درستش همينه حالا يا من بيدارم پيامك رو ميبينم يا اگه واقعا خوابم پس صبح زود ميبينم يعني صداي پيامك گوشي شما انقدر بلنده كه مزاحم خوابت ميشه پس اين مشكل بانك اقتصاد نوين نيست بنظر من ولوم گوشيتو كم كني مرسي

  •  3. 

    سود براي بانك مشخص است مي تونه بگذارد هشت صبح اعلام كنه . همه مثل شما حاضر نيستند بخاطر پول خوابشان راحروم كنند من هم از اين پيامهاي بي فكر خسته شدهام.

  •  4. 

    به نظر من هم بانك براي احترام به مشتريانش بايد ساعتي مناسب در طي روز SMS واريز سود را اعلام كند و اينكارش عملا بي فكري و كمتوجهي به مشتري است. نگاه نويسنده ي مقاله به نظرم خيلي دقيق است.

 

 

ابتداي صفحه
بيان ديدگاه

ديدگاه ها (برداشت ها، تفسيرها، ايده، تحليل، بحث يا نقد) و نظرات شخصي خود يا ديگران كه مرتبط با موضوعات سايت مي باشند را در سايت راهكار مديريت منتشر كنيد و كاربران سايت را از آن ديدگاه ها آگاه سازيد.

دوره‌های آموزشی
راهکار مدیریت

6
آبان

آشنایی با قانون مالیات‌های مستقیم و معافیت‌های آن

7
آبان

آشنایی با قانون مالیات بر ارزش افزوده و معافیت‌های آن

21
آبان

مدیریت زمان

4-5
آذر

اصول تنظیم و انعقاد قراردادها

18
آذر

آيين دادرسي و دفاع در مراجع حل اختلاف

18
آذر

مدیریت تحول سازمانی استراتژیک

18-19
آذر

آشنایی با قانون تأمین اجتماعی

2-3
دی

كارگاه مديريت فرايندهاي كسب و كار با مدلسازي بر اساس استاندارد BPMN2

9-10
دی

آشنایی با قانون کار

30 دی
و
1 بهمن

آشنایی با قوانین و مقررات تأمین اجتماعی در قراردادهای پیمانکاری


راهكار مديريت 94-1383
كليه حقوق محفوظ است.
نقل مطالب با ذكر منبع و درج لينك آزاد است.