راهكار مديريت :: براي افرادي كه به گونه‌اي با مديريت سر و كار دارند: مديران، مهندسان صنايع، حسابداران، مهندسان آي تي، مشاوران مديريت، شركت‌هاي خدمات مديريت، برنامه‌ريزان، دانشجويان و اساتيد و پژوهشگران رشته‌هاي مديريت، مهندسي صنايع، حسابداري و فناوري اطلا
حكايت

حكايت : «شركت زيراكس و مسابقه فرمول يك»

عنوانشركت زيراكس و مسابقه فرمول يك
نويسنده حكايتكشورشاهي، محمد كاظم
فرستنده حكايتكشورشاهي، محمد كاظم
كليدواژه‌هاالگوبرداري ؛ بنج ماركينگ ؛ benchmarking
درباره مطلب جاري نظر دهيد مطالب مرتبط با مطلب جاري
اين مطلب يكي از مطالبي است كه توسط اعضاي سايت درج شده است.

شركت زيراكس و مسابقه فرمول يك

نويسنده حكايت : كشورشاهي، محمد كاظم
فرستنده حكايت : كشورشاهي، محمد كاظم
كليدواژه‌ها : الگوبرداري ؛ بنج ماركينگ ؛ benchmarking

متن حكايت

برای اشتراک دریافت ایمیلهای راهکار مدیریت، ایمیل خود را ثبت کنید:

گروه زيراكس مدتي بود كه از صداي مشتريان ناراضي خود گوش هايش درد گرفته بود. مشتريان اين شركت كه اغلب از دفتر داران فني بودند از اين كه دستگاه آنها چند روزي طول مي كشيد تا شركت تعمير شود و طي اين مدت زيان مي ديدند ناراضي بودند. شركت زيراكس از مشاورين خود دعوت كرد تا چاره اي بيانديشند. بعد از مطرح شدن مشكل يكي از مشاوران بلند شد و گفت: «راه حل اين مشكل را به من بسپاريد.»

او در حالي كه از خلاص شدن شركت از مشكل حرف مي زد درخواست يك بليط براي مالزي و بليطي براي مسابقات جهاني فرمول يك در آن كشور كرد. مديران و مسئولين شركت نيز با اعتماد به او اين كار را كردند.

او به مالزي رفت و با همراهانش فرايند مسابقه را مورد بررسي قرار دادند. در دور دوم مسابقه، او به همراهانش گفت: « راه حل را يافتم و بايد زود برگرديم.»

همراهانش با تعجب پرسيدند: «داستان از چه قرار است؟»

او جواب داد: «مشكل ما در چه بوده؟»

جواب دادند: «در سرعت خدمات دهي.»

او گفت: «ما به سراغ پر سرعت ترين گروه هاي ماشين سواري آمديم تا دليل موفق بودنشان را به خود لينك كنيم. در واقع شوماخر با راداري كه در ماشين او تعبيه شده است اطلاعاتي كامل از خود و ماشين به گروه پشتيبان مي دهد و آنها را از حوادث احتمالي باخبر مي سازد. ما مي توانيم با تعبيه اين رادار در دستگاه هاي خود چند روز قبل از اينكه ماشين آلات خراب شوند و به ما مراجعه كنند با حضور در آن شركت نواقص و سرويس لازم را به آنها بدهيم.»

صد حکایت مدیریتی
همه حكايتها
کانال تلگرام

درباره مطلب جاري نظر دهيد مطالب مرتبط با مطلب جاري  

 

مطالب مرتبط

  •  1. 

    فكر كنم اين مطلب از يك آدم تازه كار عنوان شده

    من متوسط ارزيابي اش كردم

    توضيح . كليد واژه . نتيجه گيري و . . . نداشت

    ولي در كل بد نبود ok

  •  2. 

    اين جور نتيجه گيري ها خيلي مبتني بر هوش و فكر نيست ، يك نتيجه گيري شخصي است

  •  3. 

    جالب بود . پس به همين دلايل شركت زيراكس تونست يكي از قدرتمندترين شركتهاي دنيا در اجراي فرايند 6 زيگما بشه؟

  •  4. 

    مدير شركت زيراكس بسيار خلاقانه مسئله را تعريف كرده و از اين را به شبيه سازي سرعت در خدمات و فرايند سرعت بخشي به مسابقات فرمول 1 پرداخته. بسيار آموزنده بود. اينجانب همواره معتقدم بايد از علوم ديگر در فرايند حل مسئله در سازمان بهره برد و اكنون در حال مدل سازي يك نمونه از اين شبيه سازي در كار خود مي باشم.

  •  5. 

    بدون رفتن به مالزي نميشد فهميد؟

  •  6. 

    به ان جور راه حل ها ميگن بينشي

 

 

ابتداي صفحه
انتشار حكايت

حكايت‌هاي مرتبط با مباحث سايت را ارسال كنيد و موجودي خود را افزايش دهيد

دوره‌های آموزشی
راهکار مدیریت

6
آبان

آشنایی با قانون مالیات‌های مستقیم و معافیت‌های آن

7
آبان

آشنایی با قانون مالیات بر ارزش افزوده و معافیت‌های آن

21
آبان

مدیریت زمان

4-5
آذر

اصول تنظیم و انعقاد قراردادها

18
آذر

آيين دادرسي و دفاع در مراجع حل اختلاف

18
آذر

مدیریت تحول سازمانی استراتژیک

18-19
آذر

آشنایی با قانون تأمین اجتماعی

2-3
دی

كارگاه مديريت فرايندهاي كسب و كار با مدلسازي بر اساس استاندارد BPMN2

9-10
دی

آشنایی با قانون کار

30 دی
و
1 بهمن

آشنایی با قوانین و مقررات تأمین اجتماعی در قراردادهای پیمانکاری


راهكار مديريت 94-1383
كليه حقوق محفوظ است.
نقل مطالب با ذكر منبع و درج لينك آزاد است.