مديـريت ارتـباط با مـشتريان عبارت است از مجموعه گام‏هايي كه به منظور ايـجاد، تـوسعه، نـگهداري و بهينه‌سازي روابط طـولاني‌مـدت و ارزشـمند بين مشـتريان و سـازمان برداشته مي‏شود تا مشـتري در مـركز تـجارت سـازمان قرار داده شود.

و در واقع فرآيند يا روشي است كه به جهت جمع آوري اطلاعات بيشتر درباره نيازها و وضعيت مشتريان ، براي توسعه ارتباط قويتر با آنهااستفاده مي گردد تا بتوانيم بهترين و سود ده ترين آنها را براي خود حفظ نماييم.

:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: Payesh CRM ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

سيستم نرم افـزاري پـايـش ابزاري است در جهت تحقق اهـداف تكنولوژي مديريت ارتباط با مشتريان كه از جـمله مـزاياي استفاده از آن ميتوان به ايجاد بانك اطـلاعات مـشتريان بالـقوه/بالـفعل،مكانيزه كردن و نـظارت برفعـاليت هاي سازمان در بخش هاي بازاريـابي ، فـروش و خـدمات پس از فروش در قالب شكل دادن به اطلاعات و حذف فرم ها كاغذي و روال هاي مرسوم سازمان در فرايند ، سرعت بالا در دسـترسي به اطـلاعات ، افـزايش دقت و سرعت در روند انجام وظايف ، مـديريت بر نـحوه عمـلكرد اين وظايف ، ارائه گــزارشات تحـليلي و پـويا از وضعيت هاي اقـدامات در فـعالـيت هاي انجام شده و در حال انـجام و ... در راســتاي اخــذ تصــميمات مـديـريتي و راه بـردي سـازمان با تكيه بر داده هـاي اطــلاعاتي در اين ســيسـتم نرم افزاري نام برد.

:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: Payesh CRM ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

نرم افزار مديريت ارتباط با مشتريان پايش از سه بخش كلي بازاريابي ، فروش، خدمات پس از فروش تشكيل شده است.

طراحي پايش بگونه اي مي باشد كه هر يك از بخش ها بطور مستقل عملياتي و در صورت اضافه شدن بخش هاي ديگر بسته به نياز سازمان ، مكمل يكديگر مي باشند.

هر يك از بخش هاي اصلي پايش كاركرد و قابليت هاي كاملا تخصصي و جامع خود را دارا مي باشند.

:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: Payesh CRM ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

مزاياي بكارگيري نرم افزار پايش :

» ايجاد، توسعه، نگهداري و بهينه‌سازي روابط طولاني‌مدت و ارزشمند بين مشتريان و سازمان

» تدوين راهبرد كسب و كار به منظور انتخاب و مديريت ارزشمندترين ارتباطات با مشتريان/خدمات گيرندگان

» ايجاد و اجراي يك راهبرد موثر كه به كاهش هزينه ها و شناخت بهتر از فعاليت هاي آتي منجر مي شود

» هدايت يك فرايند كسب و كار مشتري‌مدار / هدف گرا

» پشتيباني از يكپارچه‌سازي عملكردهاي مختلف در فرايند هاي عملياتي واحد ها در سازمان

» افزايش كارايي سازمان از طريق اتوماسيون فرايندهاي جاري

» به اشتراك گذاردن منابع و اطلاعات در سازمان

» بهبود پيگيري ها و ارتباطات نسبت به مشتريان / خدمات گيرندگان

» بهبود پيگيري ها و انجام فعاليت ها در كارهاي روزانه واحد ها

» صرفه جويي در زمان انجام فعاليت ها

» بازنگري فرايندها و طراحي فرايندهاي جديد

» تحولاتي مفيد و مؤثر در سازمان

» اطلاع از اقدامات و فعاليت ها در هر يك از بازار ها و يا گرو ههاي هدف و جلوگيري از انجام فعاليت هادر زمينه هاي ديگر

» خارج كرن فرايند هاي عملياتي از فرد محوري و حركت به سمت سيستم محوري ( سياست هاي كلان واحد ها در رسيدن به اهداف برنامه ريزي شده)

» پوشش بيشتر اهداف برنامه ريزي شده در فعاليت ها

» جلوگيري از فرايند رد و بدل كردن فرم هاي كاغذي در فرايند هاي پيگيري

» گردش اطلاعات بصورت الكترونيك بين كليه افراد مسئول

» برآورد راندمان واحد هاي عملياتي

» برآورد راندمان پرسنل واحد عملياتي به تفكيك افراد بخش در وضعيت هاي مختلف اقدامي

» انجام خدمات بطور دقيق و نظارت بر روند انجام

» در اختيار داشتن گزارشات مديريتي بدون اتلاف زمان در هر زمان دلخواه

» اتخاذ تصميمات مديريتي با توجه به روند فعاليت ها در جهت اصلاح و بهبود استراتژي كنوني و يا اتخاذ استراتژي جديد

» شفاف سازي اقدامات و فعاليت هاي انجام شده در واحد ها

» كاهش هزينه هاي اداري شركت ها/سازمان ها در استفاده از ملزومات اداري

» كاهش چشمگير زمان دسترسي به اطلاعات مورد نياز

» عدم نياز به ساير نرم افزارهاي جانبي

اهم امكانات و قابليت ها (سيستم پايه) :

» قابليت گروه بندي مشتريان درساختار درختي

» قابلت تعريف درجات اهميت/اولويت در تخصيص منابع

» قابليت تعريف وضعيت هاي مختلف اقدامي يك واحد/سازمان شامل : تهيه اطلاعات ، ارسال ، پيگيري،جلسه ،پيش فاكتور و....

» قابليت تعريف وضعيت هاي مختلف منابع در فعاليت ها

» قابليت تعريف و چيدمان پست هاي سازماني مسئول در سيستم

» قابليت نگهداري اطلاعات تماس شركت ها/واحدها

» قابليت نگهداري اطلاعات منابع بالقوه و بالفعل شركت بطور دقيق

» قابليت سيستم آلارم هوشمند اعلان وظايف و پيگيري هاي روزانه و يا تاريخ هاي دلخواه جهت استفاده بهينه از زمان

» قابليت ثبت و نگهداري فرايند پيگيري هاي انجام شده در تاريخ هاي مختلف

» قابليت ثبت و نگهداري مستندات در انجام فعاليت ها/پيگيري ها

» قابيلت ساخت و ايجاد پوشه فعاليت هاي منابع بصورت الكترونيكي

» قابليت رويت آخرين وضعيت هاي اقدامي در فعاليت هاي صورت گرفته

» قابليت جستجو اطلاعات منابع/ فعاليت ها/ پيگيري ها و كاهش زمان چشمگير در رسيدن به اطلاعات دلخواه

» قابليت پيگيري دقيق فرايند ها در انجام فعاليت ها

» قابليت ارجاء وظايف به افراد واحد و پيگيري وظايف توسط مديريت

» قابليت رويت و بررسي فرايند هاي انجام شده در ارائه محصولات/خدمات شركت از زمان شروع فعاليت تا آخرين اقدام ممكن

» قابليت پرينت نامه ، ليبل با مشخصات انتخابي (ماژول اضافه شونده)

» قابليت ارسال پست الكترونيك به صورت تك/انبوه (ماژول اضافه شونده)

» قابليت ارسال فكس بصورت تك/انبوه (ماژول اضافه شونده)

» قابليت ارسال پيام كوتاه بصورت تك/انبوه (ماژول اضافه شونده)

» قابليت ايجاد سيستم دبيرخانه الترونيكي با الصاق نامحدود مستندات از هر فرمت دلخواه (ماژول اضافه شونده)

» قابليت سنجش كارايي پرسنل در انجام وظايف (ماژول اضافه شونده)

» قابليت ارائه گزارشات آناليزي از فعاليت ها براساس پارامترهاي تعريف شده در سيستم (ماژول اضافه شونده)

» قابليت صدور پيش فاكتور و فاكتور بصورت يكپارچه در سيستم (ماژول اضافه شونده)

» قابليت گروه بندي چند سطحي اطلاعات به دلخواه كاربر

» قابليت چيدمان ستون هاي اطلاعاتي در نمايش هاي ليستي اطلاعات به دلخواه كاربر

» قابليت ارسال اطلاعات به نرم افزار اكسل

» قابليت فيلترينگ دلخواه ليست اطلاعات بر پايه نرم افزار اكسل

» قابليت پرينت اطلاعات با انواع چيدمان دلخواه توسط كاربر

» قابليت ساخت گزارشات نموداري دلخواه توسط كاربر

» قابليت ايجاد نسخه پشتيبان از بانك اطلاعات

» قابليت استفاده در محيط شبكه و پوشش دسترسي كاربران همزمان

» قابليت تعيين سطح و حدود دسترسي به بخشهاي مختلف سيستم براي كاربران

» قابليت پيگيري فعاليت كاربران در بازه هاي زماني دلخواه

» كاربري بسيار آسان سيستم در عين كارايي بالا

» و ......

.

.

:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: Payesh CRM ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

.

.

پلاتفرم هاي اجراي برنامه :

» محيط برنامه نويسي مايكروسافت دات نت Microsoft .net

» بانك اطلاعات مايكروسافت اس.كيو.ال Microsoft SQL

» قابل اجرا تحت فريم ورك هاي 1و2 و3.5 دات نت

حداقل مشخصات سرور جهت نصب وسرويس دهي :

- كامپيوتر پينتيوم 4 با سرعت (Server Based Architecture(2Ghz

- نصب سيستم عامل Windows 2003 Server و يا Windows 2000 Serverبا ServicePack 3

- نصبMicrosoft SQL Server2000با Code page 1256-Case Intensive بهمراه ServicePack 4

- پردازنده : 2 گيگا هرتز

- حافظه : 1 گيگا بايت

- فضاي ديسك سخت : حداقل 10 گيگا بايت

.

.

مشخصات ايستگاهها ي كاري (كلانيت ها ):

-كامپيوترپينتيوم 3 حداقل با سرعت 800 MHz

- حافظه حداقل 128 MB

-كارت شبكه با سرعت (Fast Ethernet( 100 Mbps

در حال حاضر 2 ويرايش از نرم افزار پايش مهيا مي باشد :

.

-Standard Edition

-Professional Edition

مطابق با مفاد قرارداد نصب و راه اندازي و مدت زمان توافق شده و بعد از آن در صورت عقد قرارداد پشتيباني

در صورت توافق ، خدمات شركت در اختيار مشتريان گرانقدر قرار خواهد گرفت

نرم افزار داراي 2 سال گارانتي مي باشد