ما 5 مشتري خوب را از دست داديم و 5 مشتري خوب جذب كرديم

كارشناس براي مدير به صورت آماري تجزيه و تحليل كرد (درست مثل شكار آماري ) كه ما هيچ چيز را از دست نداده ايم مدير مي خوشحال شد و هنگام ترك جلسه از او تشكر كرد

مدير ما نميدانست كه هزينه بدست آوردن يك مشتري جديد ؟چند برابر مشتري قبلي است ؟؟؟؟

و آن 5 مشتري ناراضي چند نفر ديگر را از استفاده از خدمات ما منصرف ميكنند ؟

كاش آن روز من حكايت(شكار آماري) ارسالي " شباهنگ عزيز" رو مي دونستم و توي جلسه عنوان ميكردم """"باتشكر از شباهنگ و راهكار مديريت """" نظري كتولي

خيلي از مديران نمي دونند كه مشتري ناراضي عامل از دست دادن چند مشتري بالقوه ميشند!

دقيقا" موافقم.

گاهي اوقات هدف ميتونه سمت چب يا راست باشه و با اين حال هدف مي تونه در طرفين باشه نه وسط

خوشبيني زيادوتكيه برروشهاي آماري كه متناسب با اهداف وروشنگروضع كنوني نيستند،بزرگترين زيان براي سيستم مديريت وازدست دادن مشتريان است

@ نتيجه اخلاقي: با آمارگر شكار نرويم !

من بسيار از نظر دوستان 1 و 2 متعجب شدم يعني مديري پيدا مي شود كه نداند هزينه از دست دادن يك مشتري قديمي خيلي بيشتر از جذب مشتري جديد است ؟؟ به نظر بنده اينگونه نيست يادمان نرود كه هر كسي كه در پست مديريت پشت ميز نشسته قرار نيست واقعا مدير باشد . لطفا ارزش كار مديرانمان را تااين حد يعني زير صفر نزول ندهيم

عالي بودبه ياد داشته باشيم از دست دادن چيزي و به دست اوردن چيز ديگري به همان اندازه اما در خلاف جهت ,نتيجه مطلوب بدست نمي دهد.

در جايي خواندم كه ارزش يك مشتري قديمي معادل 16 مشتري جديد است

هر مشتري ناراضي مي تونه به طور متوسط 11 نفر ديگه رو از نظر خودش مطلع كنه ولي يك مشتري راضي نظر خودشو به طور ميانگين با 3 نفر ديگه در جريان ميذاره

علاوه بر مشتري بايد ارزش هر مشتري در خصوص پيام شماره 1 مشخص مي شد اگر يك مشتري با ارزش 1 از دست بدهيم (كه البته اصلاً خوب نيست) و يك مشتري با ارزش 10 بدست آوريم ، آن موقع بايد طور ديگري بايد به قضيه نگاه كرد ، در هر صورت همه مشتريان ما مشتري وفادار نيستند و امكان از دست دادن مشتريان ناراضي ، راضي و خشنود (كمتر) امكان دارد .