راهكار مديريت :: براي افرادي كه به گونه‌اي با مديريت سر و كار دارند: مديران، مهندسان صنايع، حسابداران، مهندسان آي تي، مشاوران مديريت، شركت‌هاي خدمات مديريت، برنامه‌ريزان، دانشجويان و اساتيد و پژوهشگران رشته‌هاي مديريت، مهندسي صنايع، حسابداري و فناوري اطلا
دوره آموزشي

دوره آموزشي : «مديريت فروش و خدمات پس از فروش (مديران،كارشناسان فروش)»

عنوان

مديريت فروش و خدمات پس از فروش (مديران،كارشناسان فروش)

شرح

به طور متوسط، شركت‌ها سالنه حدود ده تا سي درصد مشتريان خود را از دست مي‌دهند؛ اما آنها اغلب نمي‌دانند كه به چه علت مشتريان خود را از دست داده‌اند. اغلب شركت‌ها نيز، بدون نگراني در مورد مشترياني كه از دست مي‌دهند، به طور مستمر تاكيد بسياري بر جذب مشتريان جديد دارند.

از اين رو، مسلمأ يكي از علت‌هاي اصلي از دست دادن مشتري، نارضايتي آنهاست. همانطور كه جذب مشتري پرهزينه است، حفظ مشتريان موجود نيز خيلي سودده است.

خدمات پس از فروش شامل پشتيباني مشترياني مي‌شود كه كالا يا خدمت را خريداري كرده‌اند و اين پشتيباني در قالب ضمانت (گارانتي) يا توافقنامه سرويس بين مشتري و ارائه كنند سرويس مدون مي‌گردد. تغييرات سريع در محيط كسب و كار، افزايش استفاده از تكنولوژي، رقابت زياد در بازار، پتانسيل سود بالا در خدمات پس از فروش، نگاه شركت‌ها را به خدمات پس از فروش تغيير داده است.ديگر به خدمات پس از فروش به عنوان مركز هزينه نگاه نمي‌شود بلكه به عنوان يك منبع درآمد براي بسياري از كسب و كارها مطرح مي‌باشد.

با استفاده از اطلاعات دقيق مشتريان مي‌توان طبق قرارداد منعقده با هر مشتري به ارائه سرويس سريع و به موقع به آنها اقدام كرد كه اين هم براي مشتري و هم براي ارائه كننده سرويس سودآور است. راهبرد پيشنهادي علاوه بر افزايش سودآوري شركت‌ها، اين امكان را بوجود مي‌آورد تا آنها بتوانند بين منابع محدود در دسترس خود جهت ارائه خدمات پس از فروش و درخواست‌هاي سرويس‌هاي متنوع مشتريان ناهمگون خود، تعادل بوجود آورند.

رئوس مطالب

تفكر مشتري مداري به عنوان پايه و اساس موفقيت

بايستگي هاي خدمات بعد از فروش

ويژگي هاي خدمات بعد از فروش

انواع مشتريان و ارباب رجوع

شناسايي و تامين نيازها و انتظارات مشتري

مشتريان راضي،ناراضي،خيلي راضي و واكنش هاي آنان

دلاليل ترك رابطه مشتري ناراضي

مدل سطل در نگهداري مشتري

محورهاي خدمات بعد از فروش

فرق گارانتي و وارانتي

حقوق مشتري

باشگاه مشتريان

تشريح مدل Serv-Qualو مدلBerry

مدل زيتامل

مديريت شكايات مشتريان (ccm)

محاسبه عدد رضايت مشتري(csi)

پرسش و پاسخ

کلیدواژه

مديريت فروش و خدمات پس از فروش ؛ خدمات پس از فروش

مدرس(ها)

دكتر محمد بلوريان تهراني

مدت و زمانبندي

يكشنبه 95/02/05 ازساعت 9 الي 17

برای دریافت تاریخ بعدی دوره ایمیل‌تان را ثبت کنید
مكان برگزاري

تهران

هزينه

250,000تومان

برگزار كننده

موسسه آموزشي دنياي اقتصاد

صفحه وبhttp://tc.donya-e-eqtesad.com/product/%d9% 85%d8%af%db%8c%d8%b1%db%8c%d8 %aa-%d9%81%d8%b1%d9%88%d8%b4-%d9 %88-%d8%ae%d8%af%d9%85%d8%a7% d8%aa-%d9%be%d8%b3-%d8%a7%d8%b2 -%d9%81%d8%b1%d9%88%d8%b4-%d9%85%d8%af%db%8c%d8%b1%d8%a 7%d9%86%d8%8c%da%a9/
درباره مطلب جاري نظر دهيد
اين مطلب توسط يكي از اعضاي سايت درج شده است و مسئوليت صحت اطلاعات آن بر عهده سايت راهكار مديريت نيست.

 

 

 

 

ابتداي صفحه
معرفي دوره آموزشي

مشخصات دوره‌ها، كارگاه‌ها و كلاس‌هاي آموزشي مرتبط با مديريت و مهندسي صنايع را ثبت كنيد تا «راهكار مديريت» آنها را در معرض ديد بازديدكنندگان و موتورهاي جستجوگر قرار دهد

دوره‌های آموزشی
راهکار مدیریت

6
آبان

آشنایی با قانون مالیات‌های مستقیم و معافیت‌های آن

7
آبان

آشنایی با قانون مالیات بر ارزش افزوده و معافیت‌های آن

21
آبان

مدیریت زمان

4-5
آذر

اصول تنظیم و انعقاد قراردادها

18
آذر

آيين دادرسي و دفاع در مراجع حل اختلاف

18
آذر

مدیریت تحول سازمانی استراتژیک

18-19
آذر

آشنایی با قانون تأمین اجتماعی

2-3
دی

كارگاه مديريت فرايندهاي كسب و كار با مدلسازي بر اساس استاندارد BPMN2

9-10
دی

آشنایی با قانون کار

30 دی
و
1 بهمن

آشنایی با قوانین و مقررات تأمین اجتماعی در قراردادهای پیمانکاری


راهكار مديريت 94-1383
كليه حقوق محفوظ است.
نقل مطالب با ذكر منبع و درج لينك آزاد است.