راهكار مديريت :: براي افرادي كه به گونه‌اي با مديريت سر و كار دارند: مديران، مهندسان صنايع، حسابداران، مهندسان آي تي، مشاوران مديريت، شركت‌هاي خدمات مديريت، برنامه‌ريزان، دانشجويان و اساتيد و پژوهشگران رشته‌هاي مديريت، مهندسي صنايع، حسابداري و فناوري اطلا
حكايت

حكايت : «با جان و دل گوش كردن»

عنوانبا جان و دل گوش كردن
فرستنده حكايتراهكار مديريت
نويسنده شرحراهكار مديريت
كليدواژه‌هاگوش دادن ؛ مشتري ؛ ناگفته ها ؛ شناسايي نيازها
درباره مطلب جاري نظر دهيد مطالب مرتبط با مطلب جاري

با جان و دل گوش كردن

فرستنده حكايت : راهكار مديريت
نويسنده شرح : راهكار مديريت
كليدواژه‌ها : گوش دادن ؛ مشتري ؛ ناگفته ها ؛ شناسايي نيازها

متن حكايت

برای اشتراک دریافت ایمیلهای راهکار مدیریت، ایمیل خود را ثبت کنید:

مردي كه ديگر تحمل مشاجرات با همسر خود را نداشت، از استادي تقاضاي كمك كرد.

به استاد گفت: «به محض اينكه يكي از ما شروع به صحبت مي‌كند، ديگري حرف او را قطع مي‌كند. بحث آغاز مي‌شود و باز هم كار ما به مشاجره مي‌كشد. بعد هم هر دو بدخلق مي‌شويم. در حالي كه يكديگر را بسيار دوست داريم، اما نمي‌توانيم به اين وضعيت ادامه دهيم. ديگر نمي‌دانم كه چه بايد بكنم.»

استاد گفت: «بايد گوش كردن به سخنان همسرت را ياد بگيري. وقتي اين اصل را رعايت كردي، دوباره نزد من بيا.»

مرد سه ماه بعد نزد استاد آمد و گفت كه ياد گرفته است به تمام سخنان همسرش گوش دهد. استاد لبخندي زد و گفت: «بسيار خوب. اگر مي‌خواهي زندگي زناشويي موفقي داشته باشي بايد ياد بگيري به تمام حرف‌هايي كه نمي‌زند هم گوش كني.»

صد حکایت مدیریتی
همه حكايتها
کانال تلگرام


شرح حكايت

پيتر دراكر مي‌گويد: «مهم ترين چيز در ارتباط، شنيدن چيزهايي است كه گفته نمي‌شود.»

براي داشتن يك شركت موفق، ساز و كارهاي معمول ارتباط با مشتريان كافي نيستند و بايد بتوانيد نيازهاي فعلي و آينده مشتريان خود را شناسايي كنيد و براي محقق ساختن آنها اقدام كنيد. نيازها و خواسته‌هايي كه مشتريان به زبان نمي‌آورند يا به آن فكر نمي‌كنند و يا نسبت به آنها آگاهي ندارند.

درباره مطلب جاري نظر دهيد مطالب مرتبط با مطلب جاري  

 

مطالب مرتبط

  •  1. 

    درك كردن ناگفته ها ي مخاطب بزرگترين موهبت الهي است ....

  •  2. 

    كار خيلي سختيه كه آدم ناشنيده ها رو درك كنه چه برسه كه بخواد پاسخگوي اون ها هم باشه. واقعا هنر ميخواد.

  •  3. 

    درك متقابل و فهم همديگه خيلي سخته. چرا ياد نگيريم خوب با هم حرف بزنيم. اين فكر كنك راحتتر و رسيدن به هدف را اسانتر ميكنه.

  •  4. 

    سلام داشتن مهارت فردي درك كامل ن

  •  5. 

    بسيار عالي بود

  •  6. 

    بله خيلي مسائل را نميتوان به زبان آورد كه بايد درك كرد البته فقط در صورت صميمي بودن با طرف مقابل و شناخت كافي از او اين امر ميسر است. اينكه مشتري چيزي كه خودش هم نميداند نياز دارد درك كنيم به نظرم احساس نياز ايجاد كردن در مشتري است.

  •  7. 

    به نظر مي رسد از مديريت كردن خودمان هم خيلي فاصله داريم چه برسد به مديريت ديگران

 

 

ابتداي صفحه
انتشار حكايت

حكايت‌هاي مرتبط با مباحث سايت را ارسال كنيد و موجودي خود را افزايش دهيد

دوره‌های آموزشی
راهکار مدیریت

6
آبان

آشنایی با قانون مالیات‌های مستقیم و معافیت‌های آن

7
آبان

آشنایی با قانون مالیات بر ارزش افزوده و معافیت‌های آن

21
آبان

مدیریت زمان

4-5
آذر

اصول تنظیم و انعقاد قراردادها

18
آذر

آيين دادرسي و دفاع در مراجع حل اختلاف

18
آذر

مدیریت تحول سازمانی استراتژیک

18-19
آذر

آشنایی با قانون تأمین اجتماعی

2-3
دی

كارگاه مديريت فرايندهاي كسب و كار با مدلسازي بر اساس استاندارد BPMN2

9-10
دی

آشنایی با قانون کار

30 دی
و
1 بهمن

آشنایی با قوانین و مقررات تأمین اجتماعی در قراردادهای پیمانکاری


راهكار مديريت 94-1383
كليه حقوق محفوظ است.
نقل مطالب با ذكر منبع و درج لينك آزاد است.