راهكار مديريت :: براي افرادي كه به گونه‌اي با مديريت سر و كار دارند: مديران، مهندسان صنايع، حسابداران، مهندسان آي تي، مشاوران مديريت، شركت‌هاي خدمات مديريت، برنامه‌ريزان، دانشجويان و اساتيد و پژوهشگران رشته‌هاي مديريت، مهندسي صنايع، حسابداري و فناوري اطلا
دوره آموزشي

دوره آموزشي : «دوره آموزشي مديريت ارتباط با مشتري (CRM)»

عنوان

دوره آموزشي مديريت ارتباط با مشتري (CRM)

شرح

مديريت ارتباط با مشتريان مجموعه فعاليت‌هايي است كه يك بنگاه اقتصادي به منظور شناسايي، پيدا كردن، جذب، توسعه و حفظ و فاداري مشتريان سودآور به وسيله ارائه كالاها و خدمات مناسب در زمان مناسب و با هزينه مناسب انجام مي دهد. CRM روابط بين شركت و مشتريان، شركاي تجاري، عرضه كنندگان و كارمندان را تسهيل مي‌كند.

به عنوان مثال، ممكن است شركتي يك پايگاه داده در مورد مشتريان خود داشته باشد كه داراي جزئيات كامل و كافي در مورد مشتريان در آن موجود مي‌باشد. مديريت، فروشندگان، ارائه كننده خدمات و شايد مشتري به طور مستقيم مي‌توانند به اطلاعات دسترسي پيدا نمايند. مي‌توان از اين اطلاعات براي تطبيق كالا و خدمات با نيازهاي مشتري بر اساس يك برنامه مدون استفاده نمود، يادآوري نمودن خدمات مورد نياز مشتريان، ساير محصولاتي كه مشتري خريداري نموده است و غيره.

همزمان با توسعه تكنولوژي اطلاعات، تكنولوژي‌ها و مفاهيم جديدي در عرصه كسب و كارها مطرح شده است كه يكي از مهمترين آنها، بحث CRM است. حصول رضايت و كسب فاداري مشتريان در فضاي رقابتي در تمام كسب و كارها و بخصوص در بخش خدمات به يكي از استراتژي‌هاي اصلي مديران تبديل شده است.

سازمان‌هائي كه CRM را بدينگونه مورد استفاده قرار مي‌دهند در فضاي رقابتي موفق‌تر عمل كرده و توانائي جذب و نگهداري مشتريان بيشتري نسبت به رقباي خود را خواهند داشت. بديهي است كه اين موفقيت‌ها در سايه رضايتمندي و وفاداري مشتريان حاصل مي‌شود كه اين رضايتمندي نيز به نوبه خود در اثر مراقبت‌ها و توجهات سازمان به مشتري (يعني همانا به‌كارگيري CRM ) محقق مي‌شود.

هدف (ها)

توانمندسازي بنگاه اقتصادي به منظور ارائه خدمات بهتر، صحيح تر و كارآمدتر به مشتري از طريق فرآيندهاي خودكار و قابل اطمينان، در زمينه‌ي جمع آوري، پردازش و نتيجه‌گيري از اطلاعات و نقل و انتقال آنها بين بنگاه اقتصادي و مشتري است.

رئوس مطالب

تعاريف و مفاهيم CRM

اهداف CRM

خدمات CRM

آثار CRM

سه بخش مهم در فعاليت CRM

مديريت ارتباط با مشريان-عملياتي

مديريت ارتباط با مشتريان- تحليلي

مديريت ارتباط با مشتريان - مشاركتي

چگونگي گردش اطلاعات مشتري

پنج مفهوم CRM

پانزده گام براي مديريت بهتر ارتباط با مشتري

بايدها و نبايدهاي CRM

رموز موفقيت در CRM

دلايل شكست CRM

اشتباهات راهبردي و عملياتي كه باعث شكست CRM مي شوند

مشتري مداري به عنوان اساس crm

کلیدواژه

دوره آموزشي crm ؛ مديريت ارتباط با مشتري ؛ مديريت crm

مدرس(ها)

دكتر محمد بلوريان تهراني

مدت و زمانبندي

يكشنبه؛ 94/11/18؛ از ساعت 9 الي 16

برای دریافت تاریخ بعدی دوره ایمیل‌تان را ثبت کنید
مكان برگزاري

تهران، خيابان شهيد مطهري، بين خيابان ميرزاي شيرازي و خيابان سنايي، پلاك 370

هزينه

250,000تومان

برگزار كننده

موسسه آموزشي دنياي اقتصاد

تلفن98-21-87762411+ 98-21-87762416+
ايميلinfotc[at]den.ir
صفحه وبhttp://tc.donya-e-eqtesad.com/product/%d9%85%d8%af%db %8c%d8%b1%db%8c%d8%aa-%d8%a7%d8%b1%d8%aa% d8%a8%d8%a7%d8%b7-%d8%a8%d8 %a7-%d9%85%d8%b4%d8%aa%d8%b1%db%8c% d8%a7%d9%86-crm/
درباره مطلب جاري نظر دهيد
اين مطلب توسط يكي از اعضاي سايت درج شده است و مسئوليت صحت اطلاعات آن بر عهده سايت راهكار مديريت نيست.

 

 

 

 

ابتداي صفحه
معرفي دوره آموزشي

مشخصات دوره‌ها، كارگاه‌ها و كلاس‌هاي آموزشي مرتبط با مديريت و مهندسي صنايع را ثبت كنيد تا «راهكار مديريت» آنها را در معرض ديد بازديدكنندگان و موتورهاي جستجوگر قرار دهد

دوره‌های آموزشی
راهکار مدیریت

2-3
دی

كارگاه مديريت فرايندهاي كسب و كار با مدلسازي بر اساس استاندارد BPMN2

9-10
دی

آشنایی با قانون کار

9-10
دی

اصول تنظیم و انعقاد قراردادها

16-17
دی

آشنایی با قانون تأمین اجتماعی

23
دی

مديريت، سازمان‌دهي و اصول اجراي مزايده‌ها

24
دی

مديريت، سازمان‌دهي و اصول اجراي مناقصه‌ها

30 دی
و
1 بهمن

آشنایی با قوانین و مقررات تأمین اجتماعی در قراردادهای پیمانکاری

-
-

آشنایی با قانون مالیات‌های مستقیم و معافیت‌های آن

-
-

آشنایی با قانون مالیات بر ارزش افزوده و معافیت‌های آن

-
-

مدیریت زمان

-
-

آيين دادرسي و دفاع در مراجع حل اختلاف

-
-

مدیریت تحول سازمانی استراتژیک


راهكار مديريت 94-1383
كليه حقوق محفوظ است.
نقل مطالب با ذكر منبع و درج لينك آزاد است.