پاياننامه : «سنجش رضايت مشتريان نسبت به عناصر آميخته بازاريابي خدمات پس از فروش در صنعت خودروهاي سنگين (حمل و نقل جاده اي) در شركت زامياد»
|
کاریکاتورها، تصاویر، فیلم ها، داستانها و حکایات، کلمات قصار و جملات برگزیده، طنز، لطیفه ها و جوک های مربوط به مدیریت و سازمان را مشاهده فرمایید.
|
| نوع مطلب : پاياننامه شماره سريال : 103609748 تعداد بازديد : 1765 امتياز :  | تاريخ بهروزرساني : 02/09/1386 تاريخ انتشار : 02/09/1386 تاريخ ايجاد : 02/09/1386 امتياز 0 از 100 (1 امتيازدهنده) |
| عنوان | سنجش رضايت مشتريان نسبت به عناصر آميخته بازاريابي خدمات پس از فروش در صنعت خودروهاي سنگين (حمل و نقل جاده اي) در شركت زامياد |
|---|---|
| زبان | فارسي |
| انجام دهنده | وزيرزنجاني، حميدرضا |
| راهنما | مؤتمني، عليرضا |
| مشاور | رضايي، اميرحامد |
| سال | 1385 |
| رشته تحصيلي | مديريت بازرگاني |
| مقطع | كارشناسي ارشد |
| وضعيت پاياننامه | دفاع شده |
| مؤسسه آموزشي | دانشگاه سمنان |
| چكيده پاياننامه | در عصر حاضر اكثريت شركتها به اين نكته واقفند كه ارائه خدمات پس از فروش در وفاداري و تكرار خريد مشتريان مؤثر مي باشد. ولي خدماتي كه ارايه مي شود، بايد در جهت تأمين رضايت مشتري باشد. تحقيق حاضر با استفاده از پرسشنامه و نمونه گيري به روش تصادفي در خصوص سنجش رضايت مشتريان از عناصر آميخته بازاريابي خدمات پس از فروش شركت توليدكننده خوردوهاي سنگين، زامياد انجام گرديده است. در اين تحقيق، عناصر آميخته بازاريابي خدمات پس از فروش براساس 4 پي يعني؛ قيمت، ترفيع، محصول (خدمت) و توزيع مشخص گرديده اند كه سنجش وضعيت عنصر خدمت براساس مدل كيفيت - خدمت (سروكوال) مي باشد. نتايج آزمونهاي آماري حاكي از آن است كه مشتريان نسبت به تمامي عناصر آميخته بازاريابي، عدم رضايت خويش را اظهار داشته اند. همچنين ميزان اهميت عناصر آميخته بازاريابي از ديدگاه مشتريان يكسان نمي باشد. بدين ترتيب كه اهميت عنصر محصول بيشتر از ساير عناصر و قيمت نسبت به دو عنصر توزيع و ترفيع داراي ارجعيت مي باشد، در صورتيكه عنصر ترفيع كمترين ميزان اهميت را دارا مي باشد. |
| كليدواژه | رضايت مشتري ؛ آميخته بازاريابي خدمات ؛ كيفيت خدمات ؛ خدمات پس از فروش ؛ صنعت خودروهاي سنگين |
مطالب مرتبط
- 1. استراتژيهاي بازاريابي (Marketing Strategies)
تعريف : استراتژيي كه تعيين ميكند يك سازمان چگونه به اهداف بازاريابي خود ميرسد، مثلاً بر كدام بازارها و محصولات متمركز شود و چه مقدار براي فعاليتهاي بازاريابي هزينه كند.
- 2. بازاريابي (Marketing)
تعريف : تحليل نيازهاي مشتريان، طراحي محصولات و فرايندهايي كه به آن نيازها پاسخ دهد و مشتريان را از وجود آن محصولات و فرايندها آگاه ساختن.
- 3. خدمات (Services)
تعريف : ارائه كالاهاي ناملموس به مشتريان يا در قالب ضميمه يك محصول فيزيكي (مانند پشتيباني) يا در قالب كالاهاي مستقل (مانند آموزش).
- 4. مديريت ارتباط با مشتري (Customer Relationship Management)
- 5. مديريت بازاريابي (Marketing Management)
تعريف : واژه عمومي براي مديريت وظيفه بازاريابي، و براي مديراني كه در واحدهاي بازاريابي سازمانها كار ميكنند و مسئوليت چنين مديريتي را بر عهده دارند.
- 1. رمزهاي پيدا كردن مشتري ايماني، مونا |1386 [تمام متن]
چكيده : امروزه نقش مشتريان از حالت پيروي از توليدكننده به هدايت سرمايه گذاران، توليدكنندگان و حتي محققان و نوآوران مبدل گشته است. به اين ترتيب بسياري از مفاهيم و تئوري ها بر محور «مشتري» نگارش شده اند. سمت و سوي كليه فعاليت هاي بنگاه اقتصادي براي تأمين نيازهاي مشتري و كسب رضايت و اعتماد اوست. در بازار گسترد....
كليدواژه : مشتري ؛ مشتري يابي ؛ نياز مشتري ؛ فرهنگ مشتري مداري
- 2. مشتري در جايگاه شريك بوش، روح الله |1386 [تمام متن]
چكيده : در اين مقاله عوامل اصلي در ايجاد مشاركت مشتري در سازمان بررسي مي شود.
كليدواژه : مشتري مداري ؛ وفا داري مشتري
- 3. من و مشتريانم دوين هاستينگز، سي. [تمام متن]
چكيده : اين مقاله به نگرش و فنون برخورد با مشتري ميپردازد و نكات سودمندي براي كسب و كارهاي كوچك ارائه ميكند.
كليدواژه : مشتري؛ ارتباط با مشتري؛ جلب مشتري
- 1. رمز رضايت مشتريانكاتلر، فيليپ
- 1.
مطالعه و بررسي بيشتر جهت سرويس دهي بهتر
ارزيابي و نظردهي
معرفي پاياننامهمشخصات پايان نامههاي مرتبط با مديريت و مهندسي صنايع را در سايت ثبت كنيد